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捆绑调查:默认检查没了,隐藏的误导又来了

文章来源:admin 时间:2022-07-03

互联网消费捆绑搭售主要是指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时,通过默认勾选的方式强迫或误导消费者购买其他商品或服务的行为。

为充分了解互联网消费捆绑捆绑问题,督促电子商务经营者诚信守法经营,维护消费者合法权益,北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展互联网消费捆绑捆绑发行。调查。

基本情况调查情况这次的调查主要是线上问卷调查和消费体验调查的方式。其中专业商务调查,问卷调查通过“北京消协”微信公众号、“消费网”等渠道收集。问卷4266份。根据问卷调查结果调查,81.86%的受访者表示有过网上捆绑销售的经历,81.97%的受访者表示商家没有明显提醒消费者,90.86% 的受访者认为商家捆绑销售的产品或服务不是他们真正需要购买的,61.84%的受访者认为“电子商务法实施后,捆绑销售依然存在,64.79%的受访者建议加大对捆绑销售的监管力度。深圳侦探私家公司

本次体验调查精选携程、同游、去哪儿、美团、飞猪、高铁管家、驴妈妈旅行、知行火车票、马蜂窝旅行、途牛旅行、艺龙旅行、铁游小火车等18家互联网平台票务、订票助理、乘务员、巴士乘务员、特快旅行、纵横旅行、购买火车票作为体验调查对象。每个平台选择1-2个消费项目模拟消费体验捆绑调查:默认检查没了,隐藏的误导又来了,共完成35个体验调查样本。

体验调查结果显示,在35个体验调查样本中,未发现默认检查等明显捆绑行为,但仍有部分互联网公司通过模糊语言、突出不同颜色或未提前告知以收费等方式误导消费者购买其搭配的商品或服务,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

二、主要调查结果

本次调查的结果表明,随着《电子商务法》等相关法律法规的逐步完善,以往比较突出的捆绑、搭售、违约等问题查,已经有了明显改善,但仍有一些互联网公司以含糊不清的语言、突出不同的颜色、不提前告知收费等方式,误导消费者购买其搭配的产品或服务。主要的调查结果如下:

01 虽然相关法律法规逐步完善

但部分企业仍存在捆绑搭售行为

体验调查 结果显示,超过80%(81.86%)的受访者表示有过网购时被捆绑、捆绑的经历;60%以上(61.84%)的受访者 有人认为捆绑销售在《电子商务法》实施后仍然存在,但比以前更加微妙。事实上,在此次体验的35个调查样本中,有11个样本涉嫌通过突出不同颜色误导消费者购买搭配商品或服务,6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买时捆绑商品或服务,两个样本涉嫌误导消费者在未事先通知的情况下选择收费项目。

02 少数平台未提前明确告知收费信息

直接捆绑销售收费服务

体验调查结果显示,体验人员在部分站台体验订购火车票时,填写乘客信息后深圳私人调查事务所,发现可以选座,但没有提示需要收费相关费用。深圳侦探私家公司体验人员选座后,票价自动增加6-10元“人工审核服务”。同类收费项目未事先明示收费标准,导致消费者在不知情的情况下选择收费项目,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

03 部分平台涉嫌使用不同颜色、字号、形状

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误导消费者购买捆绑选项在35个体验样本中,有11个样本涉嫌通过不同颜色、字体大小等误导消费者购买捆绑服务或商品。其中,在购买保险或其他增值服务的弹窗中,大部分平台将“放弃”和“不需要”按钮设计为普通的浅灰色或白色,而“购”和“继续”按钮订购”按钮设计为醒目的颜色或放大字体,可能误导消费者做出错误选择;还有一些平台将充电项目的选择按钮设计成醒目的深色,而其他未选择的按钮则设计成不显眼的白色,这可能会误导消费者。

04 部分平台涉嫌使用模糊语言误导消费者购买捆绑服务或商品在35个体验调查样本中,有6个样本涉嫌通过模糊的语言误导消费者购买其捆绑的商品或服务。例如,有的平台将“买保险”改为“加保”,有的平台将“买保险”改为“享受即减”,有的平台将“不买保险”改为“免折扣”。类似的含糊语言可能会误导消费者,需要认真对待。

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